企业在发展过程中会遇到各种棘手的问题，不管企业如何谨慎行事，只要企业要生存、要发展，就不可避免地会出现问题。企业要想在跌宕起伏的市场竞争中留有自己的后路，危机公关尤其重要。企业在3G时代面对危机公关时，网络媒体可作为是一个有效地力量。

　　企业主动出击——设置网络议程
　　议程设置是大众传播理论中的一个重要假设。这一理念实际涉及的问题是，传播如何围绕特定的目的设置议题，使之达到影响社会、影响公众舆论的效果。网络媒体可以通过议程设置引导网民的议题，所设置的议题可以对网民产生影响和诱导，从而及时介入企业的危机事件，影响“意见酝酿”和“意见表达”，对正面意见进行引导，对负面意见进行控制，最大可能地将负面舆论的消极影响控制在萌芽状态。

　　企业引导主流言论——培养意见领袖
　　意见领袖的概念，是拉扎斯菲尔德等传播学者提出的，通常信息都是首先从某一个信息源那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖”那里，然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。网络意见领袖对网民分散的意见进行整合，促成了意见的最终形成。意见领袖发挥网络影响力的主要舞台是论坛和网络评论，通过他们发布的评论和最新观点，使得网民意见归于统一。

　　网络媒体与传统媒体联动，合力引导舆论
　　研究表明，在网络上积极兴起的议程，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。实现舆论立体化引导，就会产生强烈的共鸣效果，二者的有效互动，可取得1+l大于2的传播效果，更有利于企业控制并扭转广泛的舆论危机。

　　尽管网络媒体赋予传播许多新的形式，期间仍有规律可行。不过，熟悉这些规律，目的不是要阻断他们，而是如何与这些规律一起运作。网络媒体在危机中有“成也萧何，败也萧何”的作用，一定要善加利用。