【编者按】：如今的危机公关，掩饰已经毫无意义。态度诚恳，切切实实认错道歉以及改正错误，才是硬道理。抵死不认错，甚至还派人洗地，效果往往适得其反。 

        五一小长假过后，圈子里发生了很多事。杜蕾斯的广告营销，新一波的母亲节创意广告，还有百事可乐即将推出的表情包。但话题性持续时间最长，影响力最大的还是百度推广事件，及其一波三折的后续发展。

        首先是受魏则西事件的影响，百度周一周二股票跳水，瞬间蒸发450亿元，一直到今天百度的股票一直走低，损失惨重。我们这里不谈其他，只谈百度的公关应对。

        百度在4月28日首次公开回应此事，主要传递2个信息：1、立即与则西爸爸取得了联系。2、第一时间进行审查，发现该医院是一家公立三甲医院，资质齐全。3、愿意接受监督。

        接着，一封百度内部邮件在网上流传，该邮件声称公司副总裁王湛因违反职业道德行为规范、损害公司利益被辞退。由于此消息并无官方出来证实，虽然无法得知其真实性，但从侧面可以看出，这可能是百度在为此事问责。

        之后百度再次回应此事，避而不谈其广告模式问题，转而将问题核心指向医院的管理问题。百度称其正积极向发证单位及武警总部主管该院的相关部门递交审查申请函，希望相关部门能高度重视，立即展开调查，如果调查结果证实武警二院有不当行为，百度全力支持则西家属通过法律途径维权。

        这三次的公关效果，结果是直接被打脸。魏则西父母发公开声明：“百度从未与我们联系。他们发布这则声明，也从未得到我们的许可。至今，百度和医院方都从未与我们联系。”

        百度此次公关最大的问题在于判断错了形势，没有壮士断腕的决心和勇气。诚然，百度竞价是企业盈利的重中之重。但这一次百度危机主要面对的是道德问题，是大是大非道德立场的选择。而不是抛出一个“背锅侠”，或者顾左右而言他的谋术就能够敷衍过去的。然而，百度显然没有醒悟到这一点，就算事件发展到国家互联网信息办公室进入调查，百度依然还有执行着他公关的小动作。

        事情发生在知乎上。在魏则西事件后，在知乎一个高关注问题“如何看待百度推广针对魏则西事件的回复？”中，几个知乎大V的回答，被另外几个知乎大V质疑为百度洗地。翻来覆去的几个回合后，知乎官方对此事做出回应：

        我们不去探讨知乎洗地事件的真相，也不管这件事所牵涉到的另一个国内著名的公关集团。毕竟事情的真假，我们也无从判断，只是有些感想。

        首先，这个时代，关注度高的事件几乎藏不住什么秘密。因为关注度高，就会有无数人想方设法的去了解事情的真相，或曝光以提高自身的知名度，或满足自己的好奇心，或打抱不平伸张正义。而那些掩盖的事情会被人从你的聊天记录，转账记录，消费记录，开房记录等等中给扒出来。

        其次，舆论传播速度会快到你没法想象。当你还在筹谋对策的时候，事情已经曝光，引起了轩然大波，甚至更快的，舆论的结论已经尘埃落地了。

        最后就是信息造假成本太低。

        这三点导致以往的公关模式都失去了效果。以往的公关模式无法以下三种：

1、自然冷却。（但是我雇你公司有个屁用，所以这种建议甲方一般不会采用）

2、用正面新闻和信息掩盖中和负面言论，将关键词压下去。（这是通常会采用的方法）

3、删稿。（遇到脾气急的老板和不敢据理力争的下属，这种事发生得非常普遍）

        这种方法公关普通负面，也许会有效，毕竟不处理也没啥大的害处。如果遇到真正的大事，比如魏则西事件，洗地越多，越黑。知乎那些被封号的大V们就是教训。而且事件一爆发就是迅雷不及掩耳之势，当你给高层打电话，等他们商量完对策时，事件的性质已经被下了定论。而因为网络造假成本太低，但很多伴随着负面事件的虚假消息一起，劈头盖脸的砸过来，三人成虎，大势已去。

        所以如今的危机公关，掩饰是没有意义的。这不仅增加了你的成本，更重要的是拖延了解决问题的时间，给网络上大量的流言有了可乘之机。还不如切切实实认错道歉以及改正错误，堂堂正正方能提高造假成本，让造假者和幕后策划人付出极高的代价，才能震慑那些故意诋毁公司的水军。

        最后讲个笑话：以后自媒体要是想干坏事，记得收钱要收现金，谈生意要见面谈，这样就没有转账记录和微信聊天记录，你才不容易被暴露啊。

                                                                                                                                                                                                     卓雅传播：吴毅